Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Einzelheiten zu diesem Recht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für eine Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde. Eine Prüfung der Ware ist selbstverständlich im gesetzlich zulässigen Umfang möglich.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Produkte an.
2. Rückgabe beantragen
Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Unser Kundenservice informiert Sie über den weiteren Ablauf und die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.
Wichtig: Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere Adresse, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Kontakt:
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Produkt:
- beschädigt angekommen ist;
- einen Mangel aufweist;
- oder nicht dem bestellten Produkt entspricht,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Verpackung und des Produkts können bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben selbstverständlich unberührt.
4. Besondere Eigenschaften unserer Produkte
Unser Sortiment umfasst unter anderem:
- Brennholz
- Pressholz
- Holzgranulat
- Pelletofen
- Holzherd
- Elektrokamin
Aufgrund der unterschiedlichen Beschaffenheit, Größe und des Gewichts unserer Produkte können für einzelne Artikel unterschiedliche Rückgabe- oder Rücksendeverfahren erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor einer Rücksendung, wenn Sie unsicher sind, wie ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
6. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Rückzahlung, der Rücksendung und möglicher Rücksendekosten die gesetzlichen Bestimmungen.
7. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig und der Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall vor der Rücksendung:
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware geprüft werden.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wenn die Ware darüber hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entsteht, können die gesetzlichen Vorschriften über einen möglichen Wertersatz Anwendung finden.
9. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Rückgabe beziehungsweise die zurückgesendete Ware geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei einer genehmigten Rückerstattung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von bis zu 30 Tagen zu bearbeiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
10. Rückerstattung bei nicht verfügbaren Produkten
Sollte ein bestelltes Produkt nach Vertragsschluss wider Erwarten nicht verfügbar sein und keine alternative Lieferung vereinbart werden können, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
11. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann es sinnvoll sein, zunächst die Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung.
E-Mail:
kontakt@fplgchauffage.com
12. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
FPLG BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
8 Rue du Point du Jour
03250 Saint-Clément
Frankreich
E-Mail:
kontakt@fplgchauffage.com
SIREN: 930 066 543
SIRET: 930 066 543 00016
RCS: 930 066 543 R.C.S. Cusset
USt-IdNr.: FR73930066543